Satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé – Retours et droit de rétractation
Dernière mise à jour : 17 août 2026.
1. Achats soumis au droit suisse : garantie commerciale volontaire
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation de 14 jours pour les achats ordinaires effectués en ligne. Miaou Candle vous accorde néanmoins volontairement une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos éventuels droits légaux, notamment en cas de produit défectueux, et ne les limite pas.
2. Conditions de la garantie commerciale
Pour demander un retour dans le cadre de cette garantie, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@miaou-candle.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Le motif du retour est facultatif.
Si une option de retour ou d’annulation est disponible pour votre commande dans votre compte client, vous pouvez également l’utiliser via account.miaou-candle.com.
Pour un retour fondé uniquement sur cette garantie commerciale volontaire, le produit doit être retourné complet, correctement protégé et non utilisé. L’emballage d’origine doit être conservé lorsqu’il est nécessaire à la protection du produit. Une bougie qui a été allumée ou utilisée ne peut donc pas être reprise au titre d’un simple changement d’avis relevant de cette garantie commerciale.
3. Adresse de retour
MIAOU CANDLE
Route du Merley 20
1233 Bernex
Suisse
Nous recommandons un envoi permettant de conserver une preuve d’expédition et un emballage adapté aux produits fragiles.
4. Frais et remboursement – garantie commerciale suisse
Dans le cadre de cette garantie commerciale volontaire, les frais directs de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement du prix du produit retourné, ou à un échange ou un avoir si le client le souhaite et que cette solution est convenue.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie commerciale volontaire, sauf accord de Miaou Candle ou lorsqu’une règle impérative applicable impose leur remboursement.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
5. Droit légal de rétractation – consommateurs en France
Lorsqu’un consommateur en France bénéficie du droit légal de rétractation pour un contrat conclu à distance, ce droit est distinct de la garantie commerciale ci-dessus et prévaut lorsque ses conditions sont plus favorables.
Le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce selon les règles applicables.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer avant l’expiration du délai une déclaration claire et non équivoque à contact@miaou-candle.com. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités disponibles pour votre commande dans votre compte client : account.miaou-candle.com.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans le délai légal applicable, en principe 14 jours. Les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque vous en avez été informé et que la loi le permet.
Lorsque le droit français de rétractation s’applique, nous remboursons les sommes dues conformément à la loi, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent rester exclus du remboursement.
Le remboursement est effectué dans le délai légal et au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi.
Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution de valeur. Pour une bougie, l’allumage et la combustion peuvent notamment entraîner une diminution de valeur importante selon les circonstances.
6. Exceptions au droit légal de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le simple fait qu’un article soit fabriqué artisanalement ou préparé à la commande ne suffit pas, à lui seul, à le rendre non rétractable.
7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Un retour motivé par un défaut, un dommage de transport ou une non-conformité ne relève pas simplement de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé ». Les garanties légales applicables restent réservées.
Contactez-nous sans délai à contact@miaou-candle.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Les modalités de prise en charge et les éventuels frais de retour sont déterminés selon la garantie légale applicable et les circonstances du cas.
8. Modèle de formulaire de rétractation – France
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :
À l’attention de MIAOU CANDLE HOSSENLOPP, Route du Merley 20, 1233 Bernex, Suisse – contact@miaou-candle.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [produit(s)].
Commande n° : [numéro de commande]
Commandée le : [date]
Reçue le : [date]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]
Signature du consommateur uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@miaou-candle.com.