Politique d'expédition
Droits de douane
Il n'y a pas de frais de douanes pour les livraisons de MIAOU-CANDLE vers un destinataire avec une adresse de réception basée en Suisse.
Les commandes effectuées hors de Suisse sont soumises à des taxes douanières propres au pays de réception de la commande dont MIAOU-CANDLE ne peut être tenu pour responsable. Le client doit se renseigner sur les taxes et frais d'importation des articles qu'il souhaite commander dans le pays de réception.
MIAOU-CANDLE se réserve le droit d'accepter ou non une commande pour une livraison hors Suisse et ce, sans condition.
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Livraison en SUISSE et HORS SUISSE:
Les envois se font après réception du paiement par MIAOU-CANDLE
Les articles sont expédiés de notre atelier dans le canton de GENEVE.
Dans le cas où vous choisissez de passer commande par email ou téléphone, votre commande ne sera traitée qu'à réception du paiement et la date de livraison en sera décalée d’autant.
L'envoi des articles disponibles est effectué par poste dans un délai de 3 à 8 jours environ pour la SUISSE, sauf cas exceptionnel annoncé à l'acheteur.
La zone de livraison de nos produits est actuellement principalement axée sur la Suisse.
Cependant, nous acceptons de livrer certains pays d'Europe:
Pour les envois hors des frontières Suisses:
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une commande pour une livraison hors de la Suisse.
En cas de commande livrée dans certains pays définis de l'Europe, il n'y aura pas d'envoi Hors taxes car Miaou Candle n'est pas assujettie à la TVA Suisse.
Les frais d'importation et de TVA étrangère dans le pays de destination sont à la charge entière de l'acheteur. Ces frais d'importation sont propres à chaque pays et à chaque législation et ne sont pas imputables à MIAOU CANDLE. Veuillez vous renseigner sur la législation en vigueur pour l'importation dans le pays où vous souhaitez une livraison avant de valider la commande.
En cas de retour de marchandise, tous les frais de retour et d'exportation restent à la charge de l'acheteur.
Les commandes sont livrées par La Poste.
MIAOU CANDLE ne peut être tenu pour responsable d'éventuels retards de livraison dus à La Poste.
MIAOU CANDLE s’efforce de respecter, dans la mesure du possible, les délais de livraison convenus. Le respect de ces délais ne peut toutefois pas être garanti. L’impossibilité de respecter un délai convenu ne confère à l’acheteur aucun droit, de quelque nature que ce soit, vis-à-vis de MIAOU CANDLE.
En particulier, les retards ne donnent pas à l’acheteur le droit de refuser la marchandise, ils ne lui donnent droit ni à indemnisation des frais résultant du retard, ni à réparation de quelque sorte que ce soit. Le délai de livraison est prolongé d’une durée appropriée si MIAOU CANDLE ne reçoit pas en temps utile les données nécessaires à l’exécution de la commande ou si la commande a fait l’objet de modifications ultérieures.
Sur la demande expresse de l’acheteur, MIAOU CANDLE peut souscrire une assurance transport pour les envois ; les coûts en découlant sont facturés à l’acheteur. Les dommages subis pendant le transport doivent être signalés sans tarder.
Absence à réception de l'envoi postal
Si un paquet ne peut être remis au destinataire par La Poste, celui-ci sera déposé pendant plusieurs jours dans le bureau de poste responsable. Si personne ne récupère le paquet dans ce délai, La Poste le retournera à MIAOU CANDLE. Si un second transport s'avère nécessaire pour réacheminement vers le destinataire, nous serons en droit de facturer celui-ci au client.
A NOTER : MIAOU CANDLE ne livre pas ses colis en case postale et ne livre aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteur.
Non-acceptation de la marchandise
En cas de non-acceptation injustifiée de la marchandise, nous facturerons les frais qui nous seront incombés. Le droit de faire usage de nos droits contractuels n'en est pas affecté.
Obligation de contrôle / réclamations
Contrôle des colis à la réception/ Garanties légales
Conformément à la loi, vous êtes obligé de nous signaler tout défaut ou anomalie affectant les marchandises livrées pour nous permettre d’y remédier dès la réception.
Vérifiez impérativement l’état des marchandises livrées sans attendre pour exclure des vices de matière et de fabrication manifestes, ainsi que des dommages dus au transport (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...). Si les emballages sont endommagés, nous vous conseillons de refuser la livraison, avec mention de retour à l'expéditeur (MIAOU CANDLE).
L’acheteur est tenu de notifier à MIAOU-CANDLE par écrit, tout vice éventuel dans les 8 jours suivant la réception de la livraison, en joignant le bon de livraison et/ou copie de la facture à la réclamation. Le défaut de réclamation de la part de l’acheteur vaut approbation des marchandises.
Les retours des marchandises défectueuses s’effectuent aux frais, risques et périls du client. Toute dégradation du matériel, conséquente à un emballage insuffisant ne saurait engager la responsabilité de MIAOU CANDLE. Il est fortement conseillé de sur-emballer les produits retournés avec du papier bulle et de joindre une copie de la facture d’achat. Les marchandises retournées incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par le client ne seront pas reprises, et seront réexpédiées à la charge du client. Les produits retournés en port dû seront systématiquement refusés.
Après intervention du SAV, le retour de marchandise au client s’effectue à nos frais. S’il s’avérait que le matériel retourné n’a pas fait l’objet d’une autorisation de retour et/ou qu’il n’est pas constaté de défectuosité entrant dans le cadre de la garantie, il sera retourné au client en port dû.
Les dommages dus à des chocs ne sont pas couverts par une garantie fabricant .