Politique d'expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 17 août 2026.
1. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et expédiées depuis le canton de Genève après réception du paiement. Pour les articles disponibles, l’expédition intervient généralement dans un délai indicatif de 3 à 8 jours pour la Suisse, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit, lors du paiement ou communiqué au client.
Les délais annoncés sont indicatifs sauf engagement exprès contraire. Nous faisons notre possible pour les respecter et informons le client lorsqu’un retard important est porté à notre connaissance. Les droits impératifs du consommateur restent réservés.
2. Livraison en Suisse
Les colis sont généralement remis à La Poste suisse ou au transporteur indiqué lors de la commande. Aucun droit de douane n’est normalement dû pour une livraison à une adresse située en Suisse.
3. Livraison hors de Suisse
Les destinations disponibles sont celles proposées au moment de la commande. Pour une livraison hors de Suisse, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres prélèvements peuvent être exigés dans le pays de destination lorsqu’ils ne sont pas déjà inclus ou collectés au moment du paiement.
Lorsque ces montants sont légalement dus par le destinataire et ne sont pas collectés par Miaou Candle, ils restent à sa charge. Cette disposition ne limite pas les obligations de Miaou Candle de facturer, collecter ou déclarer une taxe lorsque la législation applicable l’impose.
4. Adresse de livraison et colis non réclamés
Le client est invité à vérifier soigneusement son adresse avant de valider la commande et à nous contacter rapidement si une correction est nécessaire. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée fournie par le client ou parce qu’il n’a pas été réclamé, les frais d’un nouvel envoi peuvent être facturés, dans la mesure permise par la loi.
5. Colis endommagé, article manquant ou défaut
Le client est invité à contrôler la marchandise dès que les circonstances le permettent. En cas de dommage de transport, d’article manquant ou de défaut apparent, il doit nous contacter sans délai à contact@miaou-candle.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Pour les achats soumis au droit suisse, les défauts qui ne pouvaient pas être constatés lors du contrôle initial doivent être signalés sans délai après leur découverte, conformément aux règles applicables du Code des obligations. Pour les consommateurs bénéficiant de règles impératives plus protectrices, notamment en France, ces règles restent intégralement réservées et aucun délai contractuel de réclamation ne les réduit.
6. Retours et remboursements
Les conditions de retour, de remboursement, la garantie commerciale de 14 jours applicable notamment aux achats soumis au droit suisse et le droit légal de rétractation applicable à certains consommateurs à l’étranger sont détaillés dans notre Politique de retour – Satisfait ou remboursé.
Les clients peuvent également accéder à leur compte à l’adresse account.miaou-candle.com pour utiliser les fonctionnalités de retour ou d’annulation disponibles pour leur commande.
7. Contact
Pour toute question relative à une livraison : contact@miaou-candle.com.