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Häufig gestellte Fragen

Wo werden MIAOU CANDLE Kerzen hergestellt??
In Genf, Schweiz

Sind die Kerzen handgemacht?
JA! Alle unsere Kerzen sind handgegossen. Wir freuen uns darauf, Ihnen regelmäßig neue Produkte anbieten zu können. 

Ich brauche vor dem Kauf Rat

Kontaktieren Sie uns per Mail:
 contact@miaou-candle.com, hinterlassen Sie uns Ihre Telefonnummer, wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück

Ich lebe in Frankreich oder im Ausland und möchte bestellen.
Wir beliefern hauptsächlich unsere Kunden in der Schweiz. Wir versenden aber auch Artikel außerhalb der Schweiz. Die Mehrwertsteuer von 7% kann nicht abgezogen werden, um einen steuerfreien Betrag zu erhalten, denn wir unterliegen nicht der schweizerischen Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer des Aufnahmelandes Ihnen bei der Einfuhr oder nach Erhalt Ihres Pakets in Rechnung gestellt wird. Deshalb empfehlen wir Ihnen dringend, sich über die Zollformalitäten im Land Ihres Wohnsitzes zu erkundigen bevor Sie Ihren Kauf tätigen. MIAOU CANDLE kann nicht für die Steuern verantwortlich gemacht werden, die auf der Einfuhr seiner Produkte in ein Land außerhalb der Schweiz erhoben werden.

Kontaktieren Sie uns wir können Ihnen eine einfache und kostengünstige Transportlösung anbieten.

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Außer in Ausnahmefällen bemüht sich MIAOU CANDLE, Ihnen innerhalb von maximal 7 Tagen nach Bestätigung Ihre Bestellung zu liefern. Alle unsere Produkte sind handgefertigt. Wir bitten Sie um etwas Geduld, wenn sich der Versand verzögern sollte.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihre Bestellung, sobald diese eingegangen ist und bezahlt wurde. Der Versand wird Ihnen innerhalb von 2 bis 7 Tagen bestätigt. Diese Zeit kann auch kürzer sein. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten

Ich komme aus Genf und möchte eine persönliche Lieferung. Ist das möglich?

Selbstverständlich können wir Ihnen die Bestellung auch direkt in unseren Büros aushändigen.

Gibt es ein Geschäft oder einen Ausstellungsraum??
Derzeit verkauft MIAOU CANDLE seine Produkte ausschließlich im Internet und in einigen Pop-up-Stores.
Wir informieren Sie, wo Sie unsere Produkte finden!

Was ist der Unterschied zwischen Paraffinwachs und Pflanzenwachs??
Pflanzliches Wachs ist ein naturbelassenes Produkt, während Paraffin aus der Petrochemie stammt.

Sind die Parfums von guter Qualität?
JA, wir arbeiten mit einem Partner zusammen, der auf die Herstellung von Parfums in Grasse, der Hauptstadt des Parfums, spezialisiert ist. Unsere Qualitätsspezifikationen sind äußerst streng.

Mir ist aufgefallen, dass meine Kerze an den Rändern erst nicht abbrennt, warum?
Das ist völlig normal. Pflanzenwachs unterscheidet sich von den Paraffinen, die Sie in Supermärkten finden. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Ihre Kerze bei der ersten Verwendung mindestens 2 Stunden lang brennen zu lassen.
In den ersten Stunden kann etwas Wachs am Rand verbleiben.
Besteht Ihr Behälter aus Keramik, mit niedrigerem Heizpunkt als Glas, wird dieses Phänomen noch ausgeprägter sein. Sie werden beim Abbrennen der Kerze nach und nach feststellen, dass Ihr Wachs langsam von den Seiten fällt und dass dieser "Brunnen" -Effekt schließlich verschwindet.

Wie man eine Kerze richtig aufbewahrt?
Vermeiden Sie eine längere direkte Einwirkung von starkem natürlichem oder künstlichem Licht. Kerzen reagieren auch empfindlich auf starke Temperaturschwankungen. Stellen Sie Ihre Kerzen nicht auf einen brennenden Kamin oder in die Nähe einer starken Wärmequelle. Im Idealfall, bewahren Sie Ihre Kerzen an einem kühlen und vor Licht geschütztem Ort und auf.

Wie entfernen Sie Wachs, das in einer Kerze verbleibt?

Der Behälter einer Kerze kann gerne für Non-Food-Zwecke wiederverwendet oder mit einem unserer Düfte nachgefüllt werden. Gießen Sie sehr heißes Wasser in den Behälter. Warten Sie einige Stunden und entfernen Sie das auf der Glasoberfläche verfestigte Wachs und den Docht. Letzter Schritt: Reinigen Sie Ihren Behälter in der Spülmaschine oder mit Seifenwasser. Achtung: Verwenden Sie ein Einweg-Tuch, besser noch, Küchenrolle (Wenn Sie einen Schwamm nehmen, sollten Sie ihn besonders wegen des Kontakts mit dem duftenden Wachs nicht wiederverwenden)

Was tun, um Wachs von einer Tischdecke oder einem Kissen zu entfernen? Mit einem einfachen saugfähigen Papier von der Küchenrolle oder einem Löschpapier können Sie das Wachs entfernen, das auf Ihre Tischdecke und Ihre Kissen getropft ist. Legen Sie ein Blatt auf Ihren Stoff, ein weiteres darunter. Verwenden Sie Ihr lauwarmes Bügeleisen. Beim Erwärmen wird das Wachs flüssig und lässt sich leicht aufsaugen.

Ich möchte eine Sonderbestellung, ist das möglich und wie lange dauert die Herstellunszeit?
Abhängig von Ihrer Anfrage werden wir Sie informieren, ob und innerhalb welcher Frist Ihre Anfrage durchführbar ist. Sie liegt in der Regel zwischen 7 und 30 Tagen.
Wenn Sie eine Überraschungskerze individuell gestalten möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Ich möchte ein anderes Parfüm, als die die ich in Ihrer Liste gesehen habe 250 Düfte gesehen habe.

Dies ist möglich, wenn dasselbe Parfüm für mindestens 100 CHF bestellt wird, was beispielsweise 4 bis 6 Premium-Kerzen entspricht.
Zeitspanne von 14 Tagen muss vorgesehen werden.

Organisieren Sie Workshops??
Ja, hauptsächlich für Kinder.
Kontaktieren Sie uns für die Organisation von Workshops

MIAOU CANDLE bietet eine sichere Zahlung für alle Transaktionen die mit Ihrer Bankkarte durchgeführt werden. Sie können Ihren Einkauf per Paypal bezahlen, Kreditkarte Miaou Candle hat keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten, alles ist verschlüsselt und sicher, Banküberweisung oder Twint.

Wenn Sie die Zahlung per Einzahlungsschein wählen, können die Fristen länger sein: uDie Bestätigung per E-Mail wird Ihnen dann nach Zahlungseingang zugesandt undIhre Bestellung verschickt.


Kann ich eine laufende Bestellung ändern??
Sie können eine validierte Bestellung nicht zurücknehmen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: contact@miaou-candle.com

 
Ich möchte ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, ist dies möglich?

Gemäß der Richtlinie 2011/83 haben Sie eine 14-tägige Widerrufsfrist um mit uns Kontakt aufzunehmen und uns über eine Rücksendung ab dem Datum Ihrer Lieferung zu informieren. Wir werden dann die Rückerstattung, den Umtausch oder die Gutschrift vornehmen. Die Ware muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgehen. Bitte beachten Sie unser Rücknahmeverfahren, sowie unsere Bedingungen für mehr Informationen.

Die Ware muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgehen.
Bitte beachten Sie auch unser Rücknahmeverfahren sowie unsere Bedingungen für mehr Informationen.

Mein Paket wurde geöffnet oder ist beschädigt?

Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich. Der Käufer ist verpflichtet, MIAOU-CANDLE innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Lieferung schriftlich über etwaige Mängel zu informieren und der Beschwerde den Lieferschein und / oder eine Kopie der Rechnung beizufügen. Das Fehlen einer Beanstandung des Käufers gilt als Qualitätszustimmung der Ware.. 

Es wird dringend empfohlen, ein bei der Lieferung geöffnetes oder beschädigtes Paket abzulehnen.


Sind MIAOU-CANDLE-Artikel garantiert??

Unsere Artikel sind nicht garantiert.
In Übereinstimmung Nach dem schweizerischen Gesetz über Garantien vom 1. Januar 2013 gilt eine Garantie für 24 Monate oder ist nach Wahl des Verkäufers vollständig ausgeschlossen.
Wir erinnern Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, alle Sicherheitsmaßnahmen im Zusammenhang mit der korrekten Verwendung des Produkts einzuhalten, sobald sich das Produkt in Ihrem Besitz befindet.

Was bedeuten die Piktogramme auf meiner Kerze??

Die AFNOR-Bestimmung ist eine europäische Norm in Bezug auf die Sicherheit gegen die Brandgefahr von Kerzen. Sie betrifft nur die Kerzen.

Sie ermöglicht den mit der Verbrennung von Kerzen verbundenen Risiken sowie der Brandgefahr vorzubeugen, und empfiehlt der Gebrauchsanweisung zu folgen. Sie befindet sich auf dem Aufkleber unter Ihrer Kerze.

Die CLP-Regelung (Classification Labelling Packaging) betrifft die Sicherheitsinformationen die mit jeder Verpackung Ihrer Kerze oder Ihres Fondants geliefert werden. Es handelt sich um eine verbindliche europäische Verordnung, die darauf abzielt, die Verbraucher über potenzielle Risiken für die Gesundheit und die Umwelt zu informieren. Sie erläutert Ihnen die möglichen Umweltbelastungen, die potenziellen Gefahren von Allergien, Reizungen der Haut oder Augen sowie das etwaige Auftreten von Atemwegsbeschwerden.


Ich sehe oft Kerzen in Supermärkten, die diese CLP-Kennzeichnung nicht haben, warum?

Eine Kerze oder ein Fondant sind handgearbeitete Produkte und haben nicht viel mit den industriell hergestellten Objekten in Supermärkten zu tun. Es ist notwendig, die Zusammensetzung und insbesondere die Qualität und den Prozentsatz des Parfüms zu berücksichtigen.

Die Großhersteller verwenden synthetische Duftstoffe in niedriger Dosis, oft nur auf oberer Ebene der Kerze konzentriert, was ihnen ermöglicht, unter den Klassifizierungsschwellen der CLP - Verordnung zu bleiben und so der Kennzeichnung zu entgehen.


Was passiert mit meinen persönlichen Daten??

MIAOU-CANDLE gibt Ihre persönlichen Daten zu keinem Zeitpunkt an Dritte oder an verschiedene Organisationen weiter.

Ich möchte eine besondere Überraschungskerze verschenken, wie soll ich vorgehen?

Nehmen Sie Kontakt mit uns, um dies zu besprechen.


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